Sobre

Este curso é voltado à capacitação de profissionais que atuam na recepção de laboratórios, oferecendo técnicas e práticas essenciais para proporcionar um atendimento de alta qualidade. Com foco no atendimento humanizado, comunicação eficaz, postura profissional, organização e gerenciamento de situações comuns no ambiente laboratorial, esta formação rápida busca preparar recepcionistas para atender com empatia, eficiência e precisão, garantindo uma experiência positiva para os pacientes e um papel importante para a construção de uma boa reputação para o laboratório.

Mais informações

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação assertiva e empática com pacientes e equipe;
Gerenciar com eficiência o fluxo de atendimento e as demandas administrativas;
Lidar com situações desafiadoras e imprevistos de forma profissional e proativa;
Agir diante de situações estressantes com sabedoria;
Personalizar o atendimento de acordo com o perfil de cada cliente;
Contribuir para a excelência do serviço prestado, alimentando a boa reputação e a qualidade do laboratório.

Metodologia

Videoaulas, animações, simulações e materiais de apoio.

Público alvo

Qualquer pessoa interessada no tema, especialmente profissionais que atuem na área de recepção em ambientes laboratoriais, ambulatoriais e/ou hospitalares.

Conteúdo programático

: A importância do primeiro contato; A importância da linguagem; Postura e apresentação profissionais; Empatia e escuta ativa; Feedback e melhoria contínua.

: O que é um conflito?; Exemplos de conflito; Comunicação em situações de tensão; Conversando sobre inteligência emocional; Reagindo a críticas.

: Produtividade; O papel da recepção na produtividade; “O dia de Clara no laboratório”.

: Atendimento humanizado: o que é isso?; Acolhimento personalizado; Atendimento à população LGBTQIAPN+.

Ensino Fleury

Com alto capital intelectual, o Ensino Fleury abraça o compromisso de compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento do setor de saúde. Desejamos contribuir com a formação de melhores profissionais, gerando impacto positivo em suas carreiras, pacientes e instituições, partilhando toda a experiência adquirida ao longo de quase um século.

Além disso, queremos colaborar com a busca da população em geral por conhecimento em diferentes áreas, proporcionando maior qualidade de vida, aprendizado e bem-estar.

Aqui, no Ensino Fleury, você encontra cursos livres produzidos por profissionais de alto prestígio, experientes e referências em suas áreas de atuação. Nossas aulas são dinâmicas e possuem horários flexíveis, para que você consiga aprimorar seu conhecimento sem prejudicar sua rotina pessoal e profissional.

Ensino Fleury faz parte de Fleury S.A. e está sujeito à Política de Privacidade do Grupo.